【案例】Ralph Lauren 推出智能試衣間,實現「交互式商務體驗」

近年來,許多奢侈品都開始了品牌在數字化方面的轉型。的確,數字化策略不僅讓品牌收獲了美譽,也的確帶動了其銷售增長。法國巴黎銀行每年都會發布了一份《奢侈品數字競爭地圖》的報告,對隸屬于 LVMH 、Kering 、Ferragamo 、Prada 和曆峰等奢侈品集團的 28 個奢侈品牌的數字化表現進行了排名。時裝界的「美國經典」品牌 Ralph Lauren 相較去年而言,從中遊位置上升至中上遊位置。

的確,開始發力于數字化技術創新的 Ralph Lauren 這一年表現不錯。繼推出了能充電發光的智能版 Ricky 包、男士智能 T 恤 Polo Tech 之後,爲了提高顧客的購物體驗,他們在紐約第五大道的旗艦店又推出了智能試衣間。這個智能試衣間的最大功勞來自于科技創業公司 Oak Labs 的一面交互式觸屏鏡子,顧客可以在房間裏改變照明,要求衣服的不同大小,浏覽商店的其他物品,或通過鏡子與銷售助理互動。在無形中讓顧客購買更多的商品,實現「交互式商務」 。

 

當顧客挑選好試穿商品後來到試衣間後,智能鏡子觸摸屏就會自動關閉屏保內容,出現用戶試穿的交互界面。界面上會提供三種選擇(第五大道日光、東方漢普頓黃昏、Polo 酒吧之夜)讓顧客改變試衣間的光線。另外,只能鏡子能夠通過 RFID 芯片(無線射頻識別)自動辨識顧客手中的物品,屏幕上會出現試穿商品的其它顔色、尺寸,輕點屏幕就能與店員交流。鏡子還精通除英語外的 5 門語言,分別是意大利語、葡萄牙語、西班牙語、中文和日語。這意味著一位從中國來紐約的人,可以通過中文直接與鏡子溝通,之後鏡子會把店員的英語回答翻譯成中文回複顧客。

 

Oak Labs 聯合創始人兼 CEO Healey Cypher 表示:很多時候實體店的創新措施都會因爲店員的不配合而失敗,所以我們特地面向顧客開發了一個相關聯的應用軟件。這個應用軟件可以幫助顧客找到商品的款式、顔色、大小和擺放在店內的位置,如果這個商品在店內暫時缺貨,顧客還可以留下電話以便于商店的通知。

 

當顧客試穿結束可以點擊「我要買單」的按鈕,店內的銷售人員就會帶上 POS 完成顧客的消費。如果顧客希望延遲購買,也可以留下手機號碼,之後便會收到帶有購買鏈接的短信。

目前, Ralph Lauren 旗下許多門店設有移動銷售終端 POS 和射頻識別技術 RFID 覆蓋,Oak 則利用公司的現有射頻識別管理系統進行操作。到現在爲止, Oak 已將 RFID 技術用于庫存精度和供應鏈效率,但與 Ralph Lauren 試衣室鏈接運用還是首次。

另外,在去年年末 Ralph Lauren 推出過能充電發光的智能版 Ricky 包,從外形看與之前的經典 Ricky 包並無二致,打開包包時,內部的四個 LED 燈就會亮起來。內部還含有一個 USB 充電接頭,目前可以爲任何手機充電。

在今年八月, Ralph Lauren 還推出了男士智能 T 恤 Polo Tech ,Polo Tech 將傳感器通過編織工藝置入 T 恤核心,從而可識別生物和生理信息。此外,傳感接收器會連接專屬的自適性運動 App ,可實時記錄生物測定技術信息。

在數字化的趨勢前,如果奢侈品不願意錯過機會,那可得乘勝追擊了 。


來源:SocialBeta