王府井聯手騰訊打造O2O,手持Pad做導購

來源:億邦動力網

百貨商場正在絞盡腦汁讓線下店面變得夠酷夠炫,譬如每個店員都捧著平板電腦和顧客溝通。

看上去還有些生澀,但這已經讓傳統百貨多多少少帶上些許“潮”的顔色。據了解,北京地區的王府井百貨正在籌謀類似的事情,這個以導購數字化爲目標的計劃預計將于明年1月份正式落地。

一位零售業人士告訴記者,王府井百貨從今年下半年開始推動這項業務,Pad將成爲一個店員手持、可移動的“導購神器”。這個Pad既能成爲前端展示商品的平台,又能完成貨品管理、會員管理、在線支付,以及打印小票等後台相關操作。

 

微信掃描二維碼支付

“庫存打通之後,店員就能在Pad裏看到各地王府井的商品庫存,線下斷貨時也可以從其他店面或倉庫進行調配。”該人士認爲,微信支付接入到Pad系統後,就相當于一部移動的收銀台(或者POS機),顧客就可以直接下單,從而在線下完成了一次網購體驗。

除此之外,記者從一張流出的照片見到,王府井Pad後台系統中可以驗證會員身份。同時,各類體系內的折扣券、返券也可以用到Pad上。無論是掃碼還是輸入賬號,都能清楚的看到該會員可享受的優惠類型。
這也意味著,只要是王府井的會員,無論到哪家王府井百貨、哪個專櫃去購物,其線下的個人消費行爲則被Pad記錄下來,並最終形成圍繞會員體系建立的大數據庫。而這類數據正是此前傳統零售想盡一切辦法想要獲取、而又無從獲取的“財富”。

只要能夠掌握線下消費數據,王府井就有機會在與電商的博弈中掌握更多的籌碼。而這個小小的Pad,正如同2013年刮來的那陣“商場WIFI旋風”,成爲撬動零售業變革的杠杆和工具。

當然,能帶來想象空間並非意味著一切。

目前在王府井推進專櫃、導購數字化,仍然面臨難點。特別是對那些做了多年“口播”的店員來說,Pad、移動互聯網還屬于陌生的新鮮事物。多數熟稔手寫小票的營業員,也許還沒意識到數字化革命對自身職業的價值和意義。
對此,王府井已經開展了一系列的培訓和激勵措施。譬如如果顧客在Pad上完成支付,會有更多的優惠,這樣就可以促使店員多賣貨,少“跑單”,也是提高效率的一種手段。

此外,在線下實體店中,店員的流動性通常都很強,Pad則相對穩定,在一定程度上彌補了人員體系的短板。
“但不管怎麽樣,有一點是不可回避的:店員在編制上還是屬于供應商,王府井只是處在管理的角色。”分析人士指出,王府井只是爲供應商、品牌商提供了一個輔助管理貨品的工具,還沒有真正親自介入商品的經營,“從這點上看,Pad僅僅是整個O2O鏈條中的一個連接點,就像微購物對品牌商的意義相似。百貨業真正的變革,還有更多的事情要做。”

據記者了解,王府井百貨于今年2月份與騰訊簽署了戰略合作框架協議,雙方結成戰略合作夥伴關系,在微信公衆平台商戶功能、微信支付服務上開展合作。專櫃導購通過微信掃描二維碼,進入王府井百貨商品支付頁面進行支付,完成的整個過程中現金流都在王府井系統裏進行。

而更早些時候,王府井百貨還曾開通王府井百貨微生活卡,實現微生活卡與實體店會員綁定,通過電子會員卡完成顧客消費積分、折扣與自助升降級等操作。

根據王府井百貨最新發布的2014年上半年財報顯示,其實現營業收入94.3億元,同比下滑5.97%;實現歸屬淨利潤3.78億元,同比增長2.07%。

在電子商務方面,王府井在全渠道轉型上有不少新動作:虛擬貨架、虛擬專櫃、掃碼購、王府井APP、王府井微信、雲店、王府井網上商城及移動商城等多渠道推進,中台、後台協同改革

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