[How-To]5個提升酒店社交媒體影響力的技巧

本文來自SocialBeta內容合作夥伴@環球旅訊  。 一些調查報告指出,消費者通過社交網絡聯系酒店的首要目的就是搜索當地信息。用戶在查找目的地的活動、餐廳和酒吧等推薦信息,如果酒店有一位可以在社交網絡回複顧客要求的禮賓人員,那麽將可以提升消費者的體驗。該用戶調查報告指出了酒店社交營銷策略的發展方向。
《今日美國》的一份調查報告引發了我的思考:酒店在社交網絡與消費者進行互動時,它們應如何實施數字營銷策略中的最佳實踐? 在這篇文章中,我提出了五個簡單的技巧,如果酒店經營者希望通過與消費者進行互動來提升酒店在社交領域的影響力,那麽他們需要在社交平台推出禮賓服務。

技巧一:通過酒店的員工來介紹社區發生的情況

沒有人比你的員工更清楚酒店的社區正在發生什麽事。他們可以介紹最近很受歡迎的餐廳,或者是新開的單身酒吧。只要你經常與顧客討論酒店周邊社區的最新情況,那酒店的Facebook頁面和微博就會不斷吸引消費者訪問。 其它的當地人也會關注你發布的內容,他們會提供有價值的信息,以提升這些內容的質量。這些難以獲取的當地信息正是酒店社交營銷策略的重點,因爲這也是用戶所尋找的內容。

技巧二:使用照片和視頻,因爲這些內容被分享的可能性更大

作爲酒店經理,你不應僅僅收集酒店的照片和視頻,你還應該添加有關酒店所在社區的照片和視頻。 你應該在酒店所在地區進行一次實地考察,如果你發現了一些具有吸引力的地點和活動,你就需要拍攝一些照片和視頻。 Zuum(提供Facebook內容策略工具)的一份調查報告顯示,富媒體內容被分享的可能性是其它媒體內容被分享的可能性的兩倍左右。Zuum的創始人Doug Schumacher表示: “在一些情況下,即使是一張簡單的圖片,你也需要添加引人注目的標題來介紹這張圖片,這樣才能使人們‘喜歡’、評論以及分享該圖片。”

技巧三:管理內容、邀請消費者提供反饋信息

社交網絡中的很多內容可以被重複使用,這對酒店經營者而言的確是好消息。譬如Pinterest,用戶在網絡上看到感興趣的內容後,他們會用圖釘將這些內容發布到該平台上。 你也可以使用相同的方法來提升酒店在社交領域的影響力。如果你在當地的一份報紙上看到一篇有意思的文章,你可以將它發布到酒店的Facebook頁面和微博。 另外,與體育迷進行互動並不是一件困難的事情,你可以利用你的當地團隊所提供的內容。這將使你與用戶之間的對話得以持續進行。最後,關注酒店禮賓經常會爲客人提供的那些當地信息。

技巧四:提供真正的服務(如電影票和餐廳預訂)

《今日美國》的一份調查報告清晰地表明,社交用戶不一定都有明確的任務導向,另外,他們並不重視普通的內容,如天氣和交通情況。 社交領域中的顧客想要了解現在正在發生的情況,如果他們對某些事物感興趣,那他們會立即著手了解它們。 作爲社交禮賓策略中的一部分,你應該確定你想要通過社交網絡提供哪些服務,以及你希望通過線下渠道提供哪些服務。 首先明確你可以公開提供的一些服務,例如預訂餐廳和電影票。 這一方法不僅將提供優質的服務,更重要的是,它將使其它用戶了解到,無論他們想通過任何渠道來與酒店進行互動,你都會很關注爲他們提供的服務。

技巧五:與那些贊美你的酒店的輿論領袖進行互動

上文提到的前四個技巧是與提供社交禮賓服務有關,而最後一個技巧則會讓你的酒店社交營銷策略實施得更順利:你應該發布輿論領袖的評論,並邀請消費者提供反饋信息。 你可以尋找一些擁有衆多粉絲的人,以及那些在社區中備受尊重的人。 你可以在TripAdvisor網站上收集評論,然後在你的Facebook Timeline上發布這些評論,並邀請用戶提供反饋信息,例如“您是否同意這一評論?”或者“您認爲酒店應該怎麽做?” 如果你積極地與社區進行互動,那社區中的用戶就會爲你提供他們的反饋信息。在社交網絡中,保持真實度和透明度是非常必要的。 總結 總而言之,酒店社交營銷策略的重點在于與消費者持續進行對話,並將真正的價值傳遞給用戶。你應該使用照片和視頻來與用戶進行對話,並爲他們提供禮賓服務。 這樣的話,你的粉絲隊伍將進一步擴大,更重要的是,酒店的忠誠社區也將會被建立起來。 (Wing編譯) 【環球旅訊注:這篇特邀文章的作者爲GuestCentric的總裁兼CEO Pedro Colaco。  
來源:SocialBeta