2.5億95後消費者,他們的消費能力到底有多強?

近期,埃森哲發布《95後消費者調研》,研究顯示,社交媒體將成爲中國95後消費者的主要消費渠道,七成的受訪者表示有興趣直接通過社交媒體購物交易。近六成(58%)的受訪者表示在過去一年中,他們在做出購買決定的過程中更多地使用了社交媒體。另外,31%的95後消費者表示他們會因爲浏覽社交媒體而産生購買願望,高于80後和90後(分別爲26%)。



 

埃森哲零售業亞太區主管、董事總經理許佑宏表示:“95後消費者是真正的數字化原住民,零售商必須了解這一新興消費群體的行爲特征和期望,影響他們的社交圈,並深入洞察他們使用社交媒體的習慣。社交媒體已成爲一種顛覆性力量,95後在社交平台上花費大量時間,這裏也無疑是他們所青睐的商品購買渠道。”

然而調研結果還表明,零售商不應忽視實體店。調研顯示,中國95後消費者前往門店購物的比例(31%)遠高于其使用手機(24%)和平板電腦(4%)購物的比例。他們在門店購物時非常看重數字化體驗,例如他們會使用移動設備比較價格,或通過社交媒體和移動設備遠程征求朋友家人意見。

 



 

中國95後消費者熱衷于新的購物方式。考慮通過“精選訂購”服務來購買服裝類和食品雜貨類商品的95後消費則會者分別有達88%和70%。而在對“自動補貨”服務感興趣的人群中,絕大部分(78%)的受訪者願意將超過一半的訂單交給能夠提供此類服務的零售商。另外,過半的95後有意願嘗試“語音訂購”服務,迫不及待地想使用該模式購買服裝、電子消費品、食品雜貨、健康和美容産品等産品。
 


許佑宏指出:“提供可靠、准確的産品交付和良好的消費體驗,要求零售商必須加強數字化、創新和充分利用消費者數據等諸多能力。不斷彙集消費者的數據與洞察,能夠幫助零售商黏住並服務好每位客戶。95後消費者對新購物方式所持的開放態度,正是零售商掌握新消費者數據,進而更貼近這一代消費群體的絕佳機遇。”

該研究關于中國95後消費者的其他重要發現還包括:

購物沖動隨心:相較于80後(23%)和90後(19%),95後中國消費者更容易沖動購物(29%),常常爲買而買。同時,他們更看重配送速度,會因爲配送時間模糊不清而取消網購訂單,卻也願爲快速收到商品而支付額外費用。

選貨能力強:只有不到一成的95後中國消費者會認准一家商店購買其所需的全部商品。三分之一的95後在購買服裝時會浏覽至少四家線上或線下銷售點;而當購買健康和美容産品時,這一比例會增加到48%。95後購物者在選擇服裝、食品雜貨時會快速做出決定,而在選購日用品和健康美容産品時則會費時更多。

樂于“聽”,敢于說:95後消費者不僅非常看重評價和反饋,在購物過程中他們也更傾向于向家人、朋友或信任的網友尋求意見,其他顧客的産品評價和社交媒體上的點贊數量都會對他們的購買決策起到顯著影響。95後還熱衷于反饋和分享他們的想法,72%的受訪者表示他們經常或頻繁提供反饋,遠高于全球40%的比例。和80後及90後喜歡在零售商網站上留言不同,95後中有接近半數的消費者會到品牌生産商的網站上直接留言。


許佑宏表示:“95後標志著下一個巨大的消費市場和采購主力軍。零售商需要保持敏捷性並采用創新的方式,從銷售産品向打造體驗和講述品牌故事轉變。這要求零售商必須有效進行內容的全渠道布局,重視品牌網站的內容與反饋,投資數字工具,並通過視覺化的‘語言’與95後進行交流,使他們充分融入自身品牌當中,與這些正在塑造和引領當今新零售格局的一代人建立緊密聯系。”
 

 

來源:廣告門