蘋果在Twitter上新開賬號,社交恐懼症治好了?

文/grace
 

此前蘋果公關給用戶的感覺一直是強勢而神秘的,在喬布斯時代,蘋果始終對社交網絡保持高冷姿態,並因此限制員工對社交網絡的使用。企業的社交恐懼症不難理解,尤其是蘋果這樣對産品研發一直守口如瓶的公司。
 
不過進入到Tim Cook時代,這種氛圍就發生了轉變,Cook本人不僅會在博客上表達很細節的想法和觀點,科技媒體更形容蘋果新品的諜照變得“像廁紙一樣廉價”。
 
這周二,蘋果在Twitter新開設了“AppleSupport”賬號,擔任客服的功能,爲顧客提供使用指導,比如,親手教你把備忘錄變成to-do-list。在賬號開通後的幾分鍾內,便爲客戶解決了數十個問題,他們還推薦用戶使用DM(私信)來溝通。而此前,蘋果則是鼓勵用戶通過他們自己的平台比如Genius Bar等來獲得技術支持。
 


 
 
在AppleSupport之前,蘋果公司針對不同的産品和服務在Twitter上開設了AppStore和AppleMusic賬號,其中AppStore擁有粉絲430萬,這次新開的AppleSupport賬號剛上線不久就受到了衆多關注,最後的影響力可能也不會低于AppStore賬號。
 

 
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