睿獅分享New Realities,探究新信任時代消費者心理

睿獅中國舉辦New Realities分享會,IPG集團高級副總裁/董事總經理Terry Peigh分享了該項目的最新研究結果。

New Realities項目的主要發現有:
  1. 全球範圍內的消費者都越來越重視産品信息。更多的産品信息使他們在面對多種品牌選擇時更有信心。
  2. 相當一大部分受訪者認爲獲取産品信息是一個有趣、受益匪淺的享受過程。
  3. 獲取産品信息帶來的愉悅和滿足感,源于這種信息具有的社交價值某一個品類或者産品的信息俨然變成了“社交貨幣”,人們在社交時候交流各種産品信息,從而增強了自我認同感。
  4. 好消息是,時下的消費者很願意通過積極地推薦品牌來增加自己的社交認同感。在中國和印度,消費者表現的更願意“推薦品牌”。
  5. 六個國家的統計數據均發現,超過2/3的受訪者依賴可靠的信息來源。
  6. 除了俄羅斯,全球的受訪者都承認他們“比以前對品牌有更高的要求”,這已經無可避免成爲一個趨勢。中國消費者的對該問題的贊同率由2013年的62%升至2015年71%。
  7. 大多數受訪者認爲可靠的産品信息可以滿足他們對品牌的更高期待。一大部分消費者明確表示不信任制造商提供的信息。中國消費者尤爲嚴重,2013年17%的受訪者表示拒絕相信制造商提供的信息,2015年該數據陡升至42%。
  8. 研究從30種因素總結了六大影響消費者信任度的因素。
  • 影響信任度的最大兩個因素是産品質量的長期、穩定的表現,以及品牌的長期口碑。
  • 接下來的兩個因素——與前兩者排名有較大差距,是持續的産品創新和品牌是否以消費者爲中心。
  • 與預期不同的是,承擔社會責任和對危機的公開反饋並不被認爲是品牌信任度的決勝因素。
 
New Realities研究項目是由IPG集團自2009年發起的全球研究項目,關注中國、美國、英國、印度、巴西和俄羅斯六大市場的消費者洞察。研究發現“重視産品信息”已成爲消費者的一大重要習慣,且消費者對于“可靠信息”具有極大的需求。該研究還深入解析了哪些因素會影響消費者對産品信息的信任。

 
來源:廣告門