簡析社群運營的玩法

隨著社群運營被提及的頻次越來越高,大家對社群運營的重視度也越來越高,我們知道了社群是座金礦,都想在裏面挖出金子,但是能看見和能抓住又是兩回事。如果沒有手藝,就只能眼睜睜的看著金子在眼前流走,那種揪心感,還不如看不見金子的好。


既然看見了,那怎樣才能抓住呢?這裏我從社群的三個階段來說,以自己的3個運營群、加入的電商群、用戶交流群爲例,爲大家剖析下,社群運營的玩法。(注:這裏提到的社群指的是微信群,不是QQ群,兩者的功能不同,玩法也不同。)


一、社群拉新


社群拉新知易行難。


做社群運營,卡在運營面前的第一大難題就是拉新了,這裏的拉新指的是建群。有人會說了,建群很簡單的,輕輕松松就能拉個幾十人來。的確是的,但是目標如果是500人,就不一樣了,操作起來,遠比想象的要難很多。就好比芯片研發,從28納米到14納米,努力一把還有希望,從14納米到7納米,攻堅一下也能實現,從7納米到3納米,那就需要超高的水平了。


社群拉新的方式很多。我們的社群之所以拉不滿人,一方面是流量不夠,導入不了這麽多用戶;另外一方面是只會一種加好友拉進群的方式。流量不夠是絕多數建群者會遇到的問題,對于那種流量很大的,比如吃雞遊戲,不是我們討論的範疇。在流量不夠的情況下,將一個100人群,在很短時間拉滿500人,最好的方式是用戶拉用戶。用戶拉用戶方式有兩種,單個用戶拉5~10人有獎勵或群員滿400、500兩個梯度時,全員有獎勵。


社群拉新對用戶要有選擇。社群人數的多少並不是考核的唯一指標,是否屬于目標用戶也是要考核的。我經常莫名其妙被拉進購物群,一進去裏面就噼裏啪啦的刷出幾十條購物券信息,一看群人數不到30人,其他群員估計也是這樣被拉進來的,這樣被拉進來的人怎麽可能會有轉化?也不能排除沒有,這種玩法一直存在,證明是有利可圖的。轉化率低的解決方案就是批量化,用機器代替人工降低運營成本。


社群拉人有運營套路,也有建群工具,哪種方式都可以,要依據情況而定。像實體店拉群就不能著急,用戶是一波波來的,適合用運營套路,加店長的微信,進群搶折扣券,每天拉個十幾二十人,不到一個月可以拉滿一個群,這樣來的用戶質量更高,更有價值。總結一句話是,短線運營的群用工具,長線運營的群用人工。


二、社群維護


社群要有話題。


社群建立起來,能一直活躍下去的方式是有話題。社群本質上是線下聚會的線上版,在線下聚會時,大家聊天也是有話題的,我們部門團建時,先聊年齡,在聊感情,在聊黑曆史,時間夠的話,會聊點更刺激的,比如工資多少呀。有了話題,就可以一直聊下去,社群就是這樣。那沒有話題怎麽辦呢?管理員制造話題,這個話題就像個引子,能把群裏喜好聊天的人引出來。


社群不存在生命周期。在做社群運營前,我看某個平台講的社群的生命周期,曲線就像一個倒扣的鍋一樣,天真的我真信了,覺得做個運營群也就半年的熱度,結果一年多了,還熱鬧的很。又參考了幾個運營群,都是時間越久,群員的感情越深,社群的生命越長。告訴了我們一個道理,別人說的不一定都對,自己驗證過的才是真理。


定期福利活躍社群氣氛。每個群都有自己的特性,像生活服務類的群,管理員不會時刻盯著群,也沒有什麽話題好聊的,若也沒有一兩個能帶動氣氛的,就容易變成死群。這種情況下,解決方式是每周固定時間抽獎,獎品可以是電影券、禮品卡等。在做活動時候,群裏的氣氛就被帶動了起來,各種潛水的就出來了。有個定期福利,培養用戶的習慣,社群就不會挂掉。


社群維護耗時、耗力,且不是每個人都能做的。就像內向的人適合做分析,外向的人適合做商務,社群維護需要的是外向、活潑的人來維護。在他們眼裏,聊天是件很開心的事情,沒想到和人聊天還有工資拿,那得多棒呀!找對人,找對方法,社群熱度保持個兩三年還是沒問題的。


三、社群轉化


社群轉化率有指數參考。


這裏以電商社群爲例,電商社群創建的目的是爲了賣貨,賣貨就會涉及到購買率、客單價。社群的轉化率在個位數,即500人的群,下單用戶不超過50個,厲害的運營可以將轉化率做到40%,甚至更高。影響轉化率的因素是用戶屬性是否匹配,對商家認可度,價格等等。這些是可以通過運營手段來提升的,轉盤、折扣、代金券,統統都是套路。


社群轉化不一定是錢。有些創建社群的目的,是希望群員按照自己的設想做出某種行爲,比如付款,投票,轉發等。創造101節目火的時候,群員按照管理員的指示,到處投票,節目結束後,社群也不怎麽活躍了。這個轉化指的是有多少群員能按照管理員指示行事,在遊戲的客服群裏面,維護好了,這些人不僅能拉來新用戶,在消費上,沖個百八十萬都有可能。


不是每個社群都要轉化。社群創建的目的不都是用來轉化的,遊戲的客服群,産品的體驗群,行業的交流群,都沒有轉化的理由。我的三個運營群,裏面只要有人說話,就很開心了,至于轉化嘛,不存在的。還有深圳港鐵群,我至今沒想明白他們建群的目的,經常發福利不說,還不賣貨,就知道帶著大家一起玩。


社群轉化可有可無,至于有沒有呢,從建群的第一天就決定了。有的群創建就是爲了收錢的,有的群創建是爲了提升用戶粘性,有的群創建那真的是爲了好玩。不過爲了KPI,社群轉化還是要重視的,不然聊著聊著,工作就聊沒了。

 

社群運營的玩法已經很成熟了,新的花樣每天也會出來,但是與用戶做朋友,和用戶打成一片,這個最高級思路永遠沒有變。在生活中,沒有幾個朋友,真的是一件很悲傷的事情,所以,多多加群吧。

 

作者:老虎,運營大牛,一個有想法的年輕人,專注産品運營一百年,精通運營的各個模塊,數據、用戶、推廣,都能玩的轉,號稱運營老司機。


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