社會化電子商務雜想(二):用戶爲什麽要分享?

本文還要從一條微博說起,上周我發表了一篇專訪,節選了一種一段文字發在微博上: @puting:像美麗說、蘑菇街、爬爬寶、花兒街這樣的網站,本意是通過消費者之間的分享,來引導購物。但從人性角度,絕大多數消費者是不願去分享購物心得的,所以,這些第三方平台實際上就變成了給店家或者電商企業提供了以冒充消費者的方式去發布廣告信息的平台,未來前景一般。更多內容http://t.cn/aCALlN 。” 引起了很大的討論,有的人支持這種觀點,有的人強烈反對,本文不說誰對誰錯,那種模式可以,我想很多情況下,探索才是最重要的,社會化電子商務是全新的事物,唯有不斷實踐探索才能獲得更多,即使失敗的了,對于那些探索者來說也能有豁然開朗的感覺。(推薦閱讀:社會化電子商務雜想(一):爲什麽會流行? 進入正題,本文要說的是購物分享這件事情。

購物分享網站在分享上面臨的問題

1.如何用正常手段刺激正常用戶分享正常的內容? 這裏的正常手段是指不利于一切物質刺激,而是通過産品體驗和社區文化刺激用戶,用戶爲什麽選擇在美麗說而不是在蘑菇街分享?我想這裏面有很大一部分是社區文化不同,每一種社區都有自己的獨有的氣質,還有一個就是産品的用戶體驗。這兩點解決了一個願意分享的用戶的分享行爲,這個問題的本質是如何讓原本沒有分享意願的人分享? 2.如何規避一些不正常的用戶分享? 現在購物社區的一個诟病就是很多賣家充當消費者在裏面大肆分享,說白了就是發廣告,如何解決這個問題呢?我看美麗說是采用了與淘寶結合的美麗說黃鑽買家認證和美麗說特別認證,在一定程度上標識出了一些優質的分享者,但當認證用戶少于普通分享者的情況下,還是需要用戶做大量的甄別工作,有沒有更好的解決方案呢? 3.如何解決信息過多的問題? 前面兩個問題是從內容源頭說起的問題,這個問題是一旦內容源頭不可控制的情況下,分享信息太多該怎麽辦?之所以很多女性購物者願意去美麗說或者蘑菇街之類的網站是上面的信息聚焦化且有一輪用戶已經幫助“人肉”過,而在淘寶上的商品信息可是海量級的。但是隨著分享用戶越來越多,像這種購物分享社區也同樣面臨著信息過剩的問題。

用戶爲什麽願意分享

在我們現實生活中,我們還是很願意分享的,尤其是分享給朋友,比如在哪裏吃了一頓好吃的,去哪裏玩,買了一件漂亮衣服,很多人都願意分享出來,與其說是分享,更多時候是炫耀成分在裏面。 而在一個社區中分享,分享意味著對對方的回應有所期待,否則也就沒有分享的必要。對所有人的分享很難去控制收到什麽樣的回應,所以也讓人提不起精神。舉例說,會願意推薦一個産品給特定的朋友,但不願意推薦一條裙子給整個社區——被人說了不好看是要有多掃興,而那麽多其他用戶,被說不好看的概率要多高。(by @衆趣研究院) 下面我把分享歸爲以下幾種,歡迎補充。 1.達人行家型分享 美麗說上的美麗說特別認證的達人就是屬于這種,他們在某個方面是社區中的行家,他們分享的動機是獲取更多的影響力,而社區給予達人行家的回饋是普通用戶的注意力,積聚衆多的注意力就是影響力。 對于這類分享者,購物社區的榮譽系統和等級體系是一個關鍵,即如何將他們與普通用戶如何有尊嚴的區分,認證是一個手段,這個通常是網站賦予的,如何讓大衆社區賦予才是關鍵。 2.不自覺型分享 大多數普通分享者都是這個類型的,他們只有遇到刺激性的東西才會做分享,在這個裏面又有正分享和負分享之分,所謂正分享就是用戶遇到一些好的商品,比如質量、風格、價錢相當的好,這個時候用戶都會有告訴別人的沖動。而所謂負分享就是用戶遇到一些極差的購物體驗也會告訴別人,同樣是分享,這種分享是帶著強烈的負面情緒的。 讓用戶進行正分享的關鍵是商品和服務一定要過硬,才有被分享的機會,而一旦産品和服務不到位,同樣是杯具的開始。 3.小範圍分享者 這種普遍發生在現實生活中的小圈子中,想想看,你身邊朋友總有那麽幾個人是你心目中的“專家”,你電腦壞了,買個新的,你首先向問問朋友A,想買件漂亮衣服,你問朋友B,等等。這些分享著在一定程度上消息靈通人士,特別是他們在受你囑咐之後,會特意幫你留意某些信息,一旦有此信息就立馬分享給你們,也許這種分享著很少去一些購物社區分享,更多是通過QQ、電話等其他溝通工具進行了,比較都是些認識的朋友。 4.受利益刺激的分享著 很多購物分享網站都會做一些活動用物質來刺激用戶進行分享,雖說這種物質刺激有時候時必須的,但如何把握這個度,比如說凡客達人我一直怎麽看好,因爲他用金錢刺激,但是很多人如果爲了得到這個獎勵,可能就會出現一些虛假的不真實的分享。 好了,這是我對購物分享的一些想法,有時間再研究下國內這些購物社區是如何來解決這些問題的,效果如何?歡迎大家留下自己的看法。 本文鏈接:http://www.socialbeta.com/articles/somethings-about-social-commerce-2.html ‎ 作者:@puting
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